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つくったモノを売るのがセールス、売れる
モノをつくるのがマーケテイング。
つまり、ひとの「役に立ち・喜こばれ・
感謝される」モノづくり・心づくり それ
が「こころのマーケテイング」です。
■□■「こころのマーケテイング｣のご案内■□■
「顧客満足サービス」
あなたの企業の「顧客満足度」――商品・
サービス・システムが、どれだけ相手に気に
入れられているか、ということです。
ある調査によると、不満をもつ客の30％は
それを口にしますが、あとの70％は黙って二
度と来店しないとの事です。
市場競争は激しさを増し加えております。
「客の立場にたて」「買う者の身になって」
とさまざまなスローガンが飛び交いますが、
真理は一つです。
「自分を愛するように、相手を愛しなさい」
この一言につきます。
相手とはまず隣人です。あなたの夫・妻・
子供・知人友人です。日常の関わり生活をし
ている「人」を愛せなくて、なんで、ツケ焼
刃の愛で「客」を愛せましょう。
魂コトバ（感情細胞）は付け焼刃です。す
ぐハゲます。
愛は心の中に存在するものです。魂コトバ
は相手の心にとどきません。
顧客満足は心コトバ（心情細胞）を練りあ
げることです。
さて、「こころ言葉」とは何でしょう。
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安達三郎・著（経営コンサルタント）
もっと「こころを強く」したい方下記へ
saburouid@excite.co.jp
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